Rückgabepolitik
Rückgaberichtlinien
Diese Bedingungen für Rücksendungen gelten für bestimmte Länder, darunter Deutschland.
Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt ihrer Bestellung Produkte zurückschicken.
Der Rückgabeprozess ist einfach. Falls Sie mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, das falsche Produkt erhalten haben oder es defekt oder ungeeignet ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice per E-Mail unter support@susannestil.de. Unser Team steht Ihnen zur Verfügung, um Sie bei der Rücksendung des Produkts und der Rückerstattung zu unterstützen.
Rücksendekosten: Kunden tragen die Kosten für die Rücksendung, egal ob es sich um unzufriedene oder defekte Produkte handelt. Die tatsächlichen Rücksendekosten sind vom Kunden an das Versandunternehmen zu zahlen.
Rücksendeetiketten: Digitale Rücksendeetiketten können angefordert werden, indem Sie eine E-Mail an support@susannestil.de senden.
Rückerstattungen: Sie erhalten innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt und Überprüfung Ihrer Rücksendung eine Rückerstattung über die bei der Bestellung verwendete Zahlungsmethode.
Wichtig: Nur Produkte in neuem Zustand können zurückgesendet werden. Wir behalten uns das Recht vor, Rücksendungen abzulehnen, wenn Anzeichen von Gebrauch erkennbar sind.
Neu: Das bezieht sich auf Produkte, die ungeöffnet sind und sich in der Originalverpackung befinden sowie Artikel, die noch nicht verwendet wurden.
Falls Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sind, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung.
So senden Sie Ihre Bestellung oder einen Teil davon zurück:
1. Registrieren Sie Ihre Rücksendung, indem Sie eine E-Mail an support@susannestil.de senden.
2. Unser Kundenserviceteam sendet Ihnen das Rücksendeformular.
3. Senden Sie die Artikel zurück und tragen Sie die Rücksendekosten.
4. Sie erhalten innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt Ihrer Rücksendung eine Rückerstattung.
BITTE BEACHTEN SIE, dass wir aus hygienischen Gründen bestimmte Artikel nicht zurücknehmen können, darunter Bikinis, Dessous, Unterwäsche, Bademode, BHs und Socken. Wir verstehen, dass es wichtig ist, die richtige Passform und den richtigen Stil zu finden, aber die Gesundheit und Sicherheit unserer Kunden hat Vorrang. Sollte es dennoch ein Problem mit einem Artikel geben, den Sie erhalten haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir werden unser Bestes tun, um eine geeignete Lösung zu finden.
Stornierung von Bestellungen:
Sie haben 30 Minuten nach Ihrer Bestellung Zeit, um diese zu stornieren. Nach dieser Zeit können wir die Bestellung nicht mehr stornieren. Senden Sie für eine Stornierung eine E-Mail an support@susannestil.de innerhalb der ersten 30 Minuten.
Was tun bei Erhalt eines beschädigten Artikels:
Falls Sie einen beschädigten Artikel erhalten, machen Sie sich keine Sorgen. Unser Kundenservice wird Ihnen beim Rückversand und Austausch behilflich sein. Kontaktieren Sie uns unter support@susannestil.de
Was tun, wenn Sie falsche Artikel erhalten:
Falls Sie falsche Artikel erhalten, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam, um Unterstützung bei der Rücksendung und dem Austausch unter support@susannestil.de zu erhalten.
Umtauschrichtlinie:
Wir bieten keine Möglichkeit zum Umtausch an. Senden Sie eine E-Mail an support@susannestil.de für Unterstützung bei Ihrer Rücksendung und um eine neue Bestellung aufzugeben.
Nicht abgeholte Bestellung / Falsche Adresse / Abgelehnte, verweigerte Pakete
Wenn eine Bestellung nicht rechtzeitig abgeholt wird, wenn die Adresse falsch ist oder wenn die Bestellung bei der Ankunft abgelehnt und an uns zurückgeschickt wird, kann sie storniert werden. Der Käufer ist jedoch für ALLE zusätzlichen Kosten, einschließlich neuer Lieferung und Verpackung, in Höhe von insgesamt 40 % Ihrer Gesamtbestellung verantwortlich. Die Kosten für diese zusätzlichen Gebühren werden von der Zahlung des Kunden abgezogen. Der Restbetrag wird innerhalb von 7-14 Werktagen zurückerstattet.
Für Fragen zu unserem Rückgabeverfahren besuchen Sie bitte unsere FAQ-Seite oder kontaktieren Sie uns unter support@susannestil.de